FD宣言（フィデューシャリー・デューティー宣言）
有限会社 東海千葉保険は「お客様からの信頼」を第一の目標とし、最適な保険設計をご提案申し上げるとともに、事故解決の専門家として安心をお届け致します。
【方針1】お客様のニーズに合った保険商品を分かりやすく説明致します
保険提案の際には、パンフレット・重要事項説明を活用し、わかりやすい言葉を使用することにより、保険商品をご理解していただくように致します。また、お客様からご不明な点がないかをしっかり確認し、ご納得していただけるように誠心誠意ご説明致します。
【方針2】お客様対応を迅速に実施します
常にお客様目線で物事を考え、お客様の声について、迅速に対応していきます。また、お客様からのお褒めの言葉・改善のお言葉については、代理店内でしっかりと共有し、代理店業務に活かしていきます。特に、改善のお言葉につきましては、しっかりと何が原因で起こったか、それを今後再発しないようするためにはどうすればよいかをしっかりと共有致します。
【方針3】利益相反の適切な管理
弊社とお客様の利益が相反する可能性がある場合には、誠実・公正な対応を徹底し、お客様の利益が不当に損なわれないよう管理・開示します。
【方針4】お客様本位の業務運営を浸透させていく
適切な保険商品の提案を募集人が実施しているか検証するため、定期的な研修・勉強会を開き、各募集人がお客様対応を実践しているか確認いたします。
本宣言に基づき、社員一人ひとりが、誠実に行動し、社会からお客様から頼される代理店としての責任を果たしてまいります。
私たち、東海千葉保険は、FD宣言におけるKPIを以下のとおり、設定します。
- お客様の声アンケートの収集について【NPS指標】：回答率10%
- お客様との面談による電子手続きについて：手続率：50%
- 早期継続（1か月前）の手続きについて：早期継続率：80%
- 事故時におけるお客様への迅速なご連絡（事故日当日連絡）：連絡率：50%
- 損害保険協会認定資格：コンサルティングコース保有者：4名